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칼럼
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프랜차이즈분쟁, 계약서 한 장으로 끝나지 않습니다
프랜차이즈분쟁
본사와 가맹점 사이의 갈등
-기업법무전문 이래경 변호사 칼럼-
안녕하세요. 법률사무소 트라이원스 이래경 변호사입니다.
매장을 열며 꿈을 키우셨던 점주님들,
프랜차이즈 사업을 확장하며 브랜드 가치를 높이려던 본사 대표님들,
그 누구도 ‘분쟁’을 예상하고 시작하지 않으셨을 겁니다. 하지만 프랜차이즈 구조는 생각보다 복잡하고, 감정의 골도 깊어지기 쉬운 분쟁입니다.
특히 프랜차이즈분쟁은 계약서 안에 숨어있는 조항 하나, 본사의 통보 한 줄로도 발생할 수 있기에 많은 분들이 당황하고, 막막함 속에 제게 문을 두드립니다.
오늘은 저 이래경 변호사가 직접 경험한 사례와 함께, 프랜차이즈분쟁에 대한 현실적인 안내를 드려보겠습니다.
프랜차이즈, 믿고 시작했는데 왜 분쟁이 생길까요?
처음에는 다 좋았습니다. 프랜차이즈 본사는 브랜드 교육도 열심히 해줬고, 점주는 그에 맞춰 열심히 운영했죠.
그런데 매출이 조금씩 떨어지기 시작하고, 광고비나 로열티 명목의 비용이 늘어나며 서로에 대한 신뢰가 무너지기 시작합니다.
프랜차이즈분쟁은 대표적으로 아래와 같은 사안에서 발생합니다.
본사의 일방적인 계약 해지 통보
점주의 상권 침해 (근처 가맹점 신규 오픈 등)
광고비, 판촉비 강제 부담
품질 문제로 인한 민원 발생 시 점주 책임 전가
명확하지 않은 본사 매뉴얼로 인한 분쟁
▶ 프랜차이즈 계약은 ‘표준계약서’처럼 보일 수 있지만, 해석의 여지가 많습니다. 서명 전 계약서를 꼼꼼히 읽는 것이 분쟁 예방의 첫 걸음입니다.
민사적으로 접근하면, 해결 방법이 다양합니다
프랜차이즈분쟁은 감정적으로 대응하면 본사든 점주든 모두 손해를 입습니다. 그래서 저는 ‘무조건 소송’보다는 상황에 맞는 민사적 대응 방식을 제안드리고 있습니다.
1단계: 내용증명 발송
분쟁 상황이 발생했다면, 처음에는 본사 또는 상대방에게 내용증명을 보내 입장을 정리하는 게 좋습니다.
2단계: 지급명령 또는 조정 신청
점주가 부당하게 비용을 부담한 경우, 또는 본사의 정산이 불투명할 경우 지급명령 또는 법원 조정을 통해 대응할 수 있습니다.
3단계: 손해배상 청구 또는 계약 무효 소송
사안이 중대한 경우, 본격적인 민사소송을 통해 계약 해지, 손해배상 등을 청구하게 됩니다.
▶ 소송은 최후의 방법입니다. 먼저 협상과 조정 등 간편절차로 접근해 보세요. 소송은 시간과 비용이 크기 때문에 신중해야 합니다.
사례로 보는 프랜차이즈분쟁의 현실
A씨 사례: 상권 침해로 인한 매출 급감
치킨 브랜드 가맹점을 운영하던 A씨는 본사가 불과 300m 거리의 또 다른 가맹점을 승인하며 매출이 절반 가까이 줄어들었습니다.
저는 A씨와 함께 가맹계약서 상 ‘상권 보호 조항’을 근거로 손해배상 청구 소송을 진행했고, 본사 측이 일부 책임을 인정하면서 조정으로 종결되었습니다.
▶ 이처럼 프랜차이즈분쟁은 계약서 해석과 본사의 ‘합리적 의무’ 여부에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
B씨 사례: 일방적인 계약 해지 통보
카페 프랜차이즈를 운영하던 B씨는 어느 날 본사로부터 ‘브랜드 이미지 훼손’이라는 이유로 계약 해지 통보를 받았습니다.하지만 구체적인 사실이나 절차는 전혀 없었고, 오히려 본사가 다른 업주에게 동일 점포 인수를 제안한 정황이 있었습니다.
저는 계약상 절차 위반과 부당 해지를 근거로 소송을 진행했고, 법원은 B씨의 손을 들어주었습니다.
▶ 본사의 계약 해지 권한도 법적 절차와 정당한 사유가 있어야 유효합니다.
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트라이원스 기업법무팀이 함께합니다
프랜차이즈 가맹점은 개인사업자이지만, 대기업 수준의 본사와 맞서야 할 때가 많습니다. 그래서 더더욱 신중한 전략과 팀워크가 중요합니다.
✔ 저 이래경 변호사가 처음부터 끝까지 직접 사건을 지휘합니다.
✔ 맡긴 후 연락두절? 그런 일 없습니다. 언제든지 궁금한 점은 실시간 질의응답 가능합니다.
✔ 전담직원 포함 4인의 기업법무팀이 사건을 함께 분석하고 대응합니다.
▶ 법적 대응에서 가장 중요한 건 ‘빠른 판단’과 ‘정확한 조치’입니다. 고민할 시간에 한 걸음 먼저 나아가 보세요.
분쟁은 곧, 관계의 재정립입니다
프랜차이즈분쟁은 감정의 골이 깊지만, 법은 감정보다 사실과 증거를 봅니다. 점주와 본사가 다시 관계를 회복할 수도 있고, 새 출발을 할 수도 있습니다.
중요한 건 ‘어떻게 대응하느냐’입니다.
저 이래경은 감정적인 대응보다는 법과 논리, 그리고 전략으로 함께하겠습니다. 지금 답답한 상황에 놓이셨다면, 혼자 고민하지 마세요. 저희 트라이원스 기업법무팀이 함께 하겠습니다.
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